Restituzione & Politica di rimborso
iKier ci impegniamo a fondo per fornire ai nostri clienti il miglior servizio post-vendita.
In caso di problemi di qualità, non esitate a contattarci per ricevere assistenza e istruzioni professionali e tempestive.
1. Politica di reso online
La procedura di reso varia a seconda dello stato dell'ordine.
Segui le istruzioni riportate di seguito per restituire l'ordine.
| Ordine effettuato | Ordine consegnato |
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2. Condizioni di reso
Se un ordine è già stato consegnato, i resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per ottenere il rimborso, sarà necessario presentare la ricevuta originale e pagare le spese di servizio e di spedizione.
| Stato del pacco | Commissioni |
| In transito (spedizione dal magazzino estero) | Costi di spedizione + costi di stoccaggio in magazzino (3% del valore totale dell'ordine) |
| Non aperto | Costi di spedizione + Costi di ispezione e stoccaggio in magazzino (10% del valore totale dell'ordine) |
| Aperto, usato |
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*Nota:
- Se il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino in Cina e desideri restituirlo, ti preghiamo di contattarci prima di rispedirlo. Tieni presente che le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
- La percentuale verrà calcolata in base al prezzo totale dell'ordine.
- Per i rimborsi relativi ai prodotti spediti da magazzini esteri, sarà necessario attendere che il personale riceva il pacco.
- Se desideri restituire un pacco, ti preghiamo di contattarci prima e ti forniremo l'indirizzo per la restituzione.
- Vi preghiamo di non restituire il pacco al magazzino di spedizione originale! Se la merce non viene restituita all'indirizzo da noi fornito, ci riserviamo il diritto di non effettuare il rimborso. Grazie per la comprensione!
- Se il reso è dovuto a un errore del consumatore, quest'ultimo dovrà sostenere le spese di spedizione. Il costo esatto si basa sulle tariffe effettive del corriere.
- Se la merce ricevuta è danneggiata o non conforme a causa nostra, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.
3.Quanto tempo ci vuole?
- Per poter elaborare il reso in modo tempestivo, si prega di includere nella e-mail la distinta logistica, la ricevuta firmata a mano, il numero d'ordine e il nome del mittente.
- Se intendete restituire l'articolo autonomamente, vi preghiamo di contattare in anticipo l'assistenza clienti e di fornire il numero di tracciamento in modo che possiamo monitorare lo stato della spedizione.
- Una volta ricevuto il prodotto restituito, di solito occorrono 3-5 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso.
- Verificheremo le condizioni del prodotto e ti invieremo un'e-mail di conferma una volta che la transazione sarà stata approvata. La banca si occuperà quindi di completare la procedura di rimborso.
- Se non ricevi il rimborso molto tempo dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma, contatta la tua banca.
- Se devi annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci prima della spedizione.
4. Dichiarazioni di non responsabilità
- Saranno accettate solo le richieste di reso approvate.
- iKier si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare qualsiasi articolo che non soddisfi i requisiti di reso stabiliti nella politica di reso. & Politica di rimborso.
- iKier Accetteremo i resi esclusivamente all'indirizzo fornito nell'e-mail di conferma del reso.
5. Contattaci
Consigliamo vivamente di contattarci via e-mail.
Servizio post-vendita: support@ikier.com
Orario di lavoro (dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 HKT)
Se avete domande, contattateci all'indirizzo support@ikier.com per assistenza.