iKier si impegna a fare tutto il possibile per fornire ai nostri clienti il miglior servizio post-vendita.
In caso di problemi di qualità, non esitate a contattarci per ricevere assistenza e istruzioni professionali e tempestive.
In linea Politica di ritorno
La procedura di reso varia a seconda dello stato dell'ordine.
Per restituire l'ordine, seguire le istruzioni riportate di seguito.
| Ordine effettuato | Ordine consegnato |
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Condizioni di reso
Se un ordine è stato consegnato, i resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per ottenere un rimborso sarà necessario fornire la ricevuta originale e pagare le spese di servizio e spedizione.
| Stato del pacchetto | Commissioni |
| In viaggio (spedizione all'estero tramite magazzino) | Costi di spedizione + costi di scaffalatura del magazzino |
| Non aperto | Costi di spedizione + costi di scaffalatura del magazzino |
| Aperto, usato |
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*Nota:
- Se il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino in Cina e desideri restituirlo, ti preghiamo di contattarci prima di rispedirlo. Tieni presente che le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
- La percentuale verrà calcolata in base al prezzo totale dell'ordine.
- I rimborsi per i prodotti spediti da magazzini esteri dovranno attendere che il personale riceva il pacco.
- Se vuoi restituire un pacco, contattaci prima e ti forniremo l'indirizzo di restituzione.
- Si prega di non restituire il pacco al magazzino di spedizione originale! Se la merce non viene restituita all'indirizzo da noi fornito, ci riserviamo il diritto di non effettuare alcun rimborso. Grazie per la comprensione!
- Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. Il costo esatto si basa sul costo effettivo del corriere.
- Se la merce ricevuta risulta danneggiata o errata per colpa nostra, il consumatore non è responsabile delle spese di spedizione.
Quanto tempo ci vuole?
- Per elaborare il reso in modo tempestivo, ti preghiamo di includere nella tua e-mail il foglio informativo logistico, la ricevuta firmata a mano, il numero dell'ordine e il nome del mittente.
- Se intendi restituire l'articolo personalmente, contatta in anticipo l'assistenza clienti e fornisci un numero di tracciamento in modo che possiamo monitorare l'avanzamento della spedizione.
- Una volta ricevuto il prodotto restituito, di solito occorrono 3-5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
- Verificheremo le condizioni del prodotto e ti invieremo un'e-mail di conferma una volta approvato. La banca si occuperà quindi del resto della procedura di rimborso.
- Se non ricevi un rimborso molto tempo dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma, verifica con la tua banca.
- Se devi annullare il tuo ordine, contattaci per annullare prima della spedizione.
Avvertenze
- Saranno accettate solo le richieste di reso approvate.
- iKier si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare qualsiasi articolo che non soddisfi i requisiti di reso stabiliti nel Reso & Politica di rimborso.
- iKier accetteremo solo resi all'indirizzo fornito nell'e-mail di conferma del reso.
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