IKier si impegna a fare i nostri sforzi per fornire ai nostri clienti il miglior servizio post-vendita.
In caso di problemi di qualità, non esitate a contattarci per ottenere assistenza e istruzioni professionali e tempestive.
Politica di restituzione online
La procedura di reso varia a seconda dello stato dell'ordine.
Si prega di seguire le istruzioni riportate di seguito per restituire l'ordine.
| Ordine effettuato | Ordine consegnato |
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Condizioni di reso
Se un ordine è stato consegnato, i resi devono essere effettuati entro 7 giorni dalla data di consegna.
Dovrai fornire la ricevuta originale e pagare le spese di servizio e di spedizione per ottenere un rimborso.
Quando si restituisce un pacco non aperto, scattare 3 foto del pacco esterno.
Per le confezioni che sono state aperte e utilizzate, scattare foto del prodotto, foto del prodotto inserito nella confezione e foto della confezione completata.
| Stato del pacchetto | Fees |
| In arrivo (consegnato dal magazzino estero, puoi scegliere di rifiutare) | Spese di spedizione + spese di scaffalatura magazzino |
| Non aperto | Spedizione + spedizione di reso + spese di scaffalatura magazzino |
| Aperto, Usato |
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*Nota:
- Non accettare resi per problemi di non qualità (Spedizione dalla Cina).
- La percentuale verrà calcolata in base al prezzo totale dell'ordine.
- Non sono ammessi prodotti sostitutivi dopo la consegna.
- I rimborsi per i prodotti spediti da magazzini all'estero dovranno attendere fino a quando il personale non riceverà il pacco.
- I prodotti ricondizionati non sono accettati per la restituzione.
INDIRIZZO DI RESTITUZIONE:
L'indirizzo del magazzino di restituzione è diverso da quello del magazzino di spedizione. Se volete restituire un pacco, contattateci prima e vi forniremo un indirizzo per la restituzione.
Si prega di non restituire il pacco al magazzino di spedizione originale da soli! Ci riserviamo il diritto di non rimborsarvi se la merce non viene restituita all'indirizzo da noi fornito, grazie per la vostra comprensione!
Quanto tempo ci vuole?
- Per elaborare il tuo reso in modo tempestivo, includi nella tua e-mail il modulo logistico, la ricevuta firmata a mano, il numero dell'ordine e il nome del mittente.
- Se stai restituendo l'articolo da solo, contatta l'assistenza clienti in anticipo e fornisci un numero di tracciamento in modo che possiamo monitorare lo stato di avanzamento della spedizione.
- Una volta ricevuto il prodotto restituito, di solito sono necessari 3-5 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso.
- Una volta approvato il rimborso, controlleremo le condizioni del prodotto e vi invieremo un'e-mail di conferma. La banca si occuperà poi del resto del processo di rimborso.
- Se non ricevi un rimborso molto tempo dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma, verifica con la tua banca.
- Se è necessario annullare l'ordine, provare a contattarci per annullarlo prima della spedizione.
Disclaimer
- Saranno accettate solo le richieste di reso approvate.
- IKier si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare qualsiasi articolo che non soddisfi i requisiti di restituzione stabiliti nella Politica di restituzione e rimborso.
- IKier accetterà resi solo all'indirizzo fornito nell'e-mail di conferma del reso.
E-mail e telefono
Consigliamo vivamente di contattarci tramite e-mail.
Orario di lavoro（lun. - Ven. dalle 9:30 alle 18:30 HKT）
In caso di domande, contattaci all'indirizzo support@ikier.com per ricevere assistenza.