IKier si impegna a fare i nostri sforzi per fornire ai nostri clienti il miglior servizio post-vendita.
In caso di problemi di qualità, non esitate a contattarci per ottenere assistenza e istruzioni professionali e tempestive.
Politica di restituzione online
La procedura di reso varia a seconda dello stato dell'ordine.
Si prega di seguire le istruzioni riportate di seguito per restituire l'ordine.
| Ordine effettuato | Ordine consegnato |
|
|
Condizioni di reso
Se un ordine è stato consegnato, i resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna.
Dovrai fornire la ricevuta originale e pagare le spese di servizio e di spedizione per ottenere un rimborso.
Quando si restituisce un pacco non aperto, scattare 3 foto del pacco esterno.
Per le confezioni che sono state aperte e utilizzate, scattare foto del prodotto, foto del prodotto inserito nella confezione e foto della confezione completata.
| Stato del pacchetto | Fees |
| In arrivo (consegnato dal magazzino estero, puoi scegliere di rifiutare) | Spese di spedizione + spese di scaffalatura magazzino |
| Non aperto | Spedizione + spedizione di reso + spese di scaffalatura magazzino |
| Aperto, Usato |
|
*Nota:
- Se il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino in Cina e desideri restituirlo, ti preghiamo di contattarci prima di rispedirlo. Tieni presente che le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
- Se il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino in Cina e desideri restituirlo, ti invitiamo cortesemente a contattarci prima di rispedirlo.
- La percentuale verrà calcolata in base al prezzo totale dell’ordine.
- I rimborsi per i prodotti spediti da magazzini esteri dovranno attendere finché il personale non avrà ricevuto il pacco.
-
Indirizzo di reso:
Gate 8-12, Levi-Strauss-Allee 10-12, Heusenstamm, Germania.
L’indirizzo del magazzino di reso non è lo stesso del magazzino di spedizione. Se desideri restituire un pacco, contattaci prima e ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso.
- Ti preghiamo di non rispedire il pacco autonomamente al magazzino di spedizione originale! Se la merce non viene restituita all’indirizzo che ti abbiamo fornito, ci riserviamo il diritto di non effettuare il rimborso. Ti ringraziamo per la comprensione!
- Se la restituzione è causata dal consumatore, quest’ultimo dovrà sostenere le spese di spedizione. Il costo esatto dipenderà dalle tariffe effettive del corriere. Se invece i prodotti ricevuti sono danneggiati o errati a causa nostra, il consumatore non è tenuto a sostenere alcuna spesa di spedizione.
Quanto tempo ci vuole?
- Per elaborare il tuo reso in modo tempestivo, includi nella tua e-mail il modulo logistico, la ricevuta firmata a mano, il numero dell'ordine e il nome del mittente.
- Se stai restituendo l'articolo da solo, contatta l'assistenza clienti in anticipo e fornisci un numero di tracciamento in modo che possiamo monitorare lo stato di avanzamento della spedizione.
- Una volta ricevuto il prodotto restituito, di solito sono necessari 3-5 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso.
- Una volta approvato il rimborso, controlleremo le condizioni del prodotto e vi invieremo un'e-mail di conferma. La banca si occuperà poi del resto del processo di rimborso.
- Se non ricevi un rimborso molto tempo dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma, verifica con la tua banca.
- Se è necessario annullare l'ordine, provare a contattarci per annullarlo prima della spedizione.
Disclaimer
- Saranno accettate solo le richieste di reso approvate.
- IKier si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare qualsiasi articolo che non soddisfi i requisiti di restituzione stabiliti nella Politica di restituzione e rimborso.
- IKier accetterà resi solo all'indirizzo fornito nell'e-mail di conferma del reso.
E-mail e telefono
Consigliamo vivamente di contattarci tramite e-mail.
Orario di lavoro（lun. - Ven. dalle 9:30 alle 18:30 HKT）
In caso di domande, contattaci all'indirizzo support@ikier.com per ricevere assistenza.